Última atualização: 13 de agosto de 2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — sem necessidade de justificar o motivo.
Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Nesse caso, você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete de envio original, e não deve arcar com o custo do frete de devolução.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (prazo aplicável a bens duráveis, como instrumentos musicais). Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.
3. Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail para delreiflutes@gmail.com com o número do pedido e o motivo da troca/devolução
- Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio
- Embale o produto adequadamente, de preferência na embalagem original
- Envie o produto conforme as instruções recebidas
4. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original (Pix ou cartão de crédito, via Mercado Pago).
5. Situações não cobertas
Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais claros de uso, danos causados por mau uso, ou fora dos prazos indicados acima, exceto quando exigido por lei.
6. Dúvidas
Fale com a gente em delreiflutes@gmail.com.